原题：联通临汾分公司“忽悠”用户没商量 【核心提示】近期，中国联通临汾分公司与一位用户之间连续发生的两件事，让用户气愤又无奈。一件是事先约好的家中宽带迟迟未能安装，几次承诺全部变成空话，不讲诚信。另一件是单位办公室电话莫名其妙变成空号，反映后迟迟没有回音，办事效率低下。10月27日上午，记者就用户乔声先生投诉的问题采访了中国联通临汾分公司（以下简称“联通临汾公司”）总经理杨金民。 家中宽带迟迟未能安装 8月底，乔声先生的正基小镇新房准备安装宽带，联通临汾公司平阳南街营业厅（万佳福三合店楼下）的王经理承诺，只要交100元定金，入住新房前几天，打个电话随时就给安装宽带，不会耽误上网。9月10日上午，乔先生交了100元定金，9月22日入住前几天就跟王经理联系，她承诺过两三天就能安装，结果两三天后没有动静；乔先生再次致电，对方说还得等四五天；四五天后再问她又说还要等七八天，理由都是没有资源，正在加紧施工。就这样对方一再承诺，一再失信……无奈之下，10月16日，乔先生投诉到10010，一直到22日才安装上宽带。整整一个多月，乔先生许多业务上的事情都被耽误。就这件事看来，联通公司服务承诺的“首问责任，限时办结”，成了一纸空文。 办公室电话莫名变空号 “宽带事件”乔先生忍了，可是最近又碰上了一件更让他堵心的事，他办公室的电话有一天突然莫名其妙变成了空号，而服务商恰恰又是联通临汾公司。10月初，乔先生的办公电话交费后竟然变成了空号，无法接打。10月22日下午，他去联通临汾公司营业厅（坂下）反映情况后，该公司营业员特意把问题情况和手机号全部登记到本上，现场给维修人员联系后，并告知第二天上午维修人员就到办公室维修。次日等了一天，维修人员都没有来。一直到10月26日早上，乔先生又到临汾联通公司营业厅反映此事，营业员又要让登记，无奈之下他再次向10010投诉。 “光改”就该置用户需求于不顾吗？ 此前，记者也接到过不少与乔先生遭遇相似的投诉，都是关于联通临汾分公司服务态度不好、管理混乱、维修不及时等问题。这一次，乔先生的亲身经历，道出了临汾诸多联通用户的苦衷和无奈。 中国联通临汾分公司总经理杨金民在接受记者采访时解释，现在他们正进行“光改”工程（铜线改成光纤），临汾市程控交换在1993年邮电局时期开通使用，实现了临汾市从模拟通信时代到数字通信时代的历史性跨越。到2015年9月底，程控交换服务用户达170余万户。但是随着时代的进步发展，原来所用的铜缆（铜线）已经不能满足广大用户的需求。去年该公司与临汾市政府达成合作意向，由临汾联通独立投资5.2亿元，启动了“宽带临汾”项目的建设，推进光纤入户，工人们目前正在日夜加班，逐户从铜线割接成光纤，免不了出现上述问题。 一次是宽带迟迟不安装，一次是电话莫名其妙变空号，还有其它一些单位也都出现了各种各样类似的事情，而这些问题都发生在联通公司。营业员反复让客户登记，维修人员迟迟不能到位，营业厅经理屡次搪塞客户，承诺落空，这些都是做事不讲诚信；启动与实施铜线改光纤工程，是给当地办实事办好事，但这肯定不足以成为无缘无故就把用户电话变成空号而迟迟置之不理的理由。良好的服务是打造品牌、赢得口碑、留住客户最直接有效的渠道，广大联通用户能心甘情愿接受这样的服务吗？（记者 冯 冲 杜志勇） 新闻加点料 山西新闻网：闻喜联通公司 忽悠客户被处罚（http://www.sxrb.com/sxxww/xwpd/dsxw/1291623.shtml） 联通公司作为企业，本应服务用户，诚信经营。但闻喜联通公司明知有错却不改的做法，让用户大为不解。任先生家住县城平安东街，有一部联通固定电话和两部联通手机，听说将两部手机和固定电话进行捆绑后，不但可以免除12元的固定电话的月租费，而且可以实现家中手机和电话、电话和手机互打免费。今年3月20日，他到中国联通闻喜分公司新开南路营业厅办理了此项业务，当时营业员告诉他，从4月份起将取消固话月租费。 然而，他办理了该项电话与手机捆绑业务后，每到月初收费时，联通公司对他家的固话月租费还是照收不误。因为起初在自助缴费机上缴费，任先生并没发现这一问题，但却总出现缴费没几天，两部手机和固定电话都停机的情况。任先生当时也没太在意，停机就补交费用。直到6月份，他在营业厅柜台人工交费时，才发现导致电话、手机多次同时停机的原因，是联通仍在收取他的固话月租费所致，为此他向营业员反映了此事，之后又多次向联通分公司及其领导反映，但问题一直得不到解决。 无奈的任先生只好向闻喜县工商局进行投诉。在工商局工作人员的调查取证及调解下，问题才得以解决。双方达成如下调解协议：一、联通向消费者任先生当面赔理道歉。二、冲减3个月固话月租费36元。三、依据《消费者权益保护法》第49条，赔偿消费者36元，同时赔偿损失164元。（刘中） |
