近日，万荣农商银行通化支行的大堂经理发现柜台办理取款业务的客户突然增多，且都是支取相同金额的现金，给疫情防控和首季开门红揽储造成不小的压力。得知是通化镇东毋庄村村民集中缴纳煤改电改造安装费，共涉及1000多名客户。了解情况后，通化支行领导当机立断，实施“三步走”提供优质服务。 首先是与镇政府及村委会协商，为设备安装公司在通化支行开立了对公账户，保证村民的安装费用全部回流本行。其次是包村信贷客户经理在东毋庄村微信群线上指导年轻客户注册并使用“山西农信”手机银行，一步一步教客户使用手机银行转账交费。最后是大堂经理在营业大厅帮助没有智能手机的老年客户利用智慧柜员机转账。 由于措施得当，两三天即帮全部客户完成了缴费，在减轻柜台压力，降低疫情风险的同时，还增加存款500余万元。最重要的是，更多的客户在这一过程中学会了使用手机银行和智慧柜员机，业务智能化进程再次提速。（责编：解晓峰 于晓革）
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