| 为持续推动保险消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情防控期间金融服务工作，根据运城银保监分局及省公司统一安排，在2020年“3.15”国际消费者权益日前夕，中国人寿运城分公司开展了以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3.15”消费者权益保护宣传周活动。 公司成立了以分公司总经理为组长的“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作小组，制定下发了《2020年中国人寿运城分公司“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》（国寿人险运发[2020]80号），对全市系统“3.15”活动进行统一安排部署。 此次“3.15”活动以线上教育宣传为主，分公司机关及各分支机构均按要求通过电子屏、电视等载体投放电子海报及与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识。 活动期间，分公司在“3.15”活动期间设立了24小时投诉处理应急电话。在营业场所醒目位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息，张贴消费者投诉处理流程，确保疫情防控期间投诉事件的及时处理，本着“快速处理、急速特办”的原则及时处理消费者反映的问题，真正做到责任落实到人，切实维护了消费者合法权益。 3月9日，分公司在客户资源管理平台线上发布了“请您走进3.15消费者保护教育宣传周”活动，通过云助理推送转发活动带动销售人员和客户参与，不断增强消费者自我保护意识和风险防范意识。 3月10日，分公司副总经理段红英参加了运城市电视台监督热线栏目，就3.15消费者权益保护活动情况与观众朋友进行了互动交流。 在疫情防控期间，公司增加了寿险APP服务项目，同时对理赔流程进行优化，积极引导消费者线上办理业务，为疫情防控期间的保单服务提供保障。 通过此次宣传活动的开展，进一步提升了公司全员的服务意识，提高了广大消费者的风险防范意识和自我保护能力，促进了公司服务环节的进一步优化，同时助力疫情防控，赢得客户和社会各界的信赖与支持。（责编：解晓峰 于晓革）
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