晚报记者 梁 娟 “周末打热线投诉竟然打不通，真是急死人了，周末节假日是消费高峰期，消费者想维护自己的权益，还要等到对方上班吗？”日前市民苏女士向本报反映，前段时间在车站商店买了过期饮料，拨打12315进行投诉，没想到电话竟然打不通。 据苏女士介绍，她买到过期产品后，返回商店交涉无果，拨打12315热线，因为正值周末拨打了几次都是无法接通。苏女士坐车去外地出差，此事便不了了之。 与此同时，记者查询到，在2011年11月14日，国家工商行政管理总局下发的工商消字（2011）217号《12315消费者申诉举报中心工作规则》通知中，明确规定：建立健全绩效考核制度，定期对12315中心工作人员业务能力、工作态度、服务水平等方面进行考核。上级12315中心应当定期对下级12315中心的通讯畅通、办理情况、信息采录、数据质量、服务水平等方面进行检查和考核。除此之外，该通知还规定：对消费者申诉、举报、咨询，工作时间实行人工受理；非工作时间可以设置录音电话受理，也可采取12315短信息、互联网受理渠道等其他方式辅助受理。消费维权重大突发事件应急处置、重要节假日等特殊时期，人工值守时间按照有关规定执行。 11月4日下午，记者就此事拨打了临汾市工商行政管理局尧都分局的举报热线，杨姓负责人说，周末属于休息日，该局12315指挥中心没有安排人值班，因此，12315热线也就处于无人接听的状态。据其介绍，平时工作日都有工作人员轮流值班并记录消费者投诉。 针对12315休息期间给当地消费者带来的不便，杨姓负责人说，上班时间是由国家规定的8小时工作制，他们是照常上班、照常工作，在工作时间8小时内，电话可随时接通，但在非工作时间，12315热线就会处于无人接听状态，周末的事要等到周一统一处理。针对市民反映的问题，该负责人说，若安排工作人员在周末和节假日值班，需要支付一定的加班费用，且周末也无法安排工作人员到现场核实纠纷，因此非工作时间无法受理消费者投诉举报电话。“如果市民有疑问可通过来信、互联网等渠道进行投诉，工作人员会在上班后尽快回复。”该负责人建议。 临汾晚报新媒体（lfwb110）出品 转载请注明出处 |
